¿A dónde enviamos?
En Contrafax queremos que el bienestar llegue a todos los rincones de Colombia. Por eso, realizamos envíos a cualquier ciudad o municipio del país.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos rápido y sin complicaciones. Por eso, una vez confirmada tu compra, tu pedido será despachado y llegará a la puerta de tu casa en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Apenas tu pedido salga, te enviaremos un número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
¡En Contrafax el envío es completamente GRATIS! No importa en qué parte de Colombia estés, nosotros nos encargamos de que tu pedido llegue sin costo adicional.
¿Puedo pagar contra entrega?
¡Claro que sí! Queremos que compres con total tranquilidad, por eso te ofrecemos la opción de pago contra entrega en la mayoría de ciudades del país. Así, solo pagas cuando recibes tu pedido en casa.
¿Qué hago si mi pedido no llega o llega dañado?
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si tu pedido se demora más de lo esperado, llega incompleto o presenta algún daño, por favor contáctanos de inmediato por WhatsApp o email. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.
Devoluciones y Garantía
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
¡Por supuesto! Si al recibir tu producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y sin uso. Solo tienes que escribirnos por WhatsApp o email y te guiaremos en el proceso.
¿Qué pasa si el producto tiene un defecto?
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si notas algún problema o mal funcionamiento, contáctanos y gestionaremos el cambio o reembolso según corresponda. Queremos que tengas la mejor experiencia posible.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a nuestro WhatsApp o email con tu número de pedido y cuéntanos el motivo de la devolución.
Te indicaremos los pasos para enviar el producto de regreso.
Una vez recibido y verificado, realizaremos el cambio o reembolso según tu preferencia.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Estamos aquí para ti. Escríbenos por WhatsApp, email o redes sociales y te responderemos lo antes posible. En Contrafax, tu bienestar y tranquilidad son nuestra prioridad.
